|
Курс "Основы потребительской культуры" преследует цели:
Сформировать у учащихся знания и умения грамотного поведения потребителей в различных рыночных ситуациях.
Развивать у учащихся экономическое и логическое мышление, творческие способности, коммуникативные умения.
Воспитывать у учащихся организованность, деловитость, культуру потребления, самостоятельность и смелость в защите своих прав.
Задачи курса:
Подвести учащихся к осознанию необходимости овладения различными экономическими знаниями в области прав потребителей.
Рассмотреть природу, виды потребностей человека и общества и пути их удовлетворения, способствовать формированию разумных потребностей.
Показать, что потребитель является главным действующим лицом в рыночной экономике, поэтому должен вести себя в соответствии с требованиями объективных экономических законов.
Наглядно, в доступной игровой форме вырабатывать умения и навыки разумного поведения при покупке товаров, оказании услуг.
Регулярно знакомить учащихся с основными законодательными актами, регламентирующими права и защиту интересов потребителей.
Основные знания и умения
Учащиеся должны знать:
основные закономерности экономической жизни общества, категории экономической науки и изучаемого курса;
место и роль потребителей в рыночной экономике, природу и сущность потребностей человека, пути их удовлетворения и формы разумного потребления;
специфику взаимоотношений производителей и потребителей, продавцов и покупателей;
основы теории потребительского поведения;
свои права и обязанности как потребителей и куда следует обращаться в случае нарушения этих прав.
Учащиеся должны уметь
разумно обосновывать свои потребности, соотносить свои потребности и возможности их удовлетворения;
анализировать текущую информацию об изменениях в жизни общества, статистические данные, работать с дополнительной литературой;
различать символы на этикетках, упаковках, вкладышах, извлекать из них необходимую и важную для себя информацию;
защищать свои права в случае их нарушения.
|
| № п/п | Название разделов и тем | Кол-во
часов |
| | Раздел I. Потребитель и его потребности | 6 |
| 1 | Кто такие потребители | 1 |
| 2 | Классификация человеческих потребностей | 1 |
| | Практикум: Анализ человеческих потребностей | |
| 3 | Права и обязанности потребителей | 1 |
| 4 | Психология потребителя | 1 |
| 5 | Рациональное потребление и норма потребления | 1 |
| | Практикум: Рациональный бюджет | |
| 6 | Поговорим о культуре питания | 1 |
| | Практикум: составление меню | |
| | Раздел II. Источники информации для потребителя | 7 |
| 7 | Реклама: доверяй, но проверяй | 1 |
| 8 | Виды рекламы | 1 |
| | Деловая игра: Рекламный агент | |
| 9 | Предъявите сертификат | 1 |
| 10 | Символы на этикетках, упаковках, вкладышах | 1 |
| 11 | Назначение товарных знаков | 1 |
| 12 | Загадочная зебра, или о чем нам расскажет штрих-код | 1 |
| | Практикум: Что стоит за цифрами? | |
| 13 | Индекс Е. Что он означает? | 1 |
| | Практикум: Определение пищевых добавок в продуктах | |
| | Раздел III. Поведение потребителей при покупке товаров | 8 |
| 14 | На что следует обращать внимание при покупке товаров | 1 |
| | Экскурсия в супермаркет | |
| 15 | Будьте внимательны при покупке продуктов питания | 1 |
| 16 | Вы выбираете одежду и обувь | 1 |
| | Практикум: Международные стандарты размеров одежды | |
| 17 | Бытовая техника | 1 |
| 18 | О продаже товаров в кредит и по образцам | 1 |
| | Деловая игра: Как я покупаю товар | |
| 19 | Отдельные виды продажи товаров: по заказам и на дому у покупателей, по почте, в комиссионном магазине | 1 |
| 20 | Если вы приобрели недоброкачественный товар | 1 |
| | Практикум: Как оформить рекламацию | |
| 21 | Можно ли обменять доброкачественный товар | 1 |
| | Деловая игра: Потребитель и маркетинг | |
| | Раздел IV. Поведение потребителей при выполнении работ, оказании услуг | 8 |
| 22 | Что должен знать потребитель о службе быта | 1 |
| | Экскурсия в дом быта | |
| 23 | Оформление заказов на услуги. Договор | 1 |
| 24 | О чем следует помнить, передавая материал в работу | 1 |
| 25 | Финансовые услуги | 2 |
| 26 | Правила пользования коммунальными услугами | 1 |
| 27 | Практикум: Оплата коммунальных услуг | 1 |
| 28 | Это должен знать каждый, прежде чем отправиться в дорогу: потребитель в роли пассажира, туриста, клиента | 1 |
| | Раздел V. Защита прав потребителей | 5 |
| 29 | Система государственных органов по защите прав потребителей | 1 |
| 30 | Общественные организации по защите прав потребителей | 1 |
| 31 | В каких случаях потребитель имеет право на судебную защиту | 1 |
| | Практикум: Как обжаловать решение суда | 1 |
| 32 | Как правильно составить исковое заявление | 1 |
| 33 | Что такое моральный вред и как он возмещается | 1 |
| | Итого: | 34 |
|
Раздел I. Потребитель и его потребности
Кто является потребителем. Суверенитет потребителя. Права и обязанности потребителя. Общее представление о видах потребностей. Индивидуальные, групповые, общественные потребности. "Пирамида" человеческих потребностей по Маслоу. Переход потребностей с одного уровня на другой. Психология потребителя. Самоменеджемент в деятельности потребителя.
Рациональное потребление и норма потребления. Потребление и сбережения. Можно ли потребить больше, чем произведено. Что значит "правильно питаться".
Основные понятия: изготовитель, исполнитель, обязанности, потребитель, потребительская культура, потребление, право, продавец, рациональное потребление.
Практикум: "Анализ человеческих потребностей", "Рациональный бюджет", "Составление меню".
Раздел II. Источники информации для потребителя
Реклама. Виды рекламы. Приемы, используемые в рекламе. Достоинства и недостатки рекламы.
Что такое сертификат. Сертификация продукции. На какие виды продукции необходим сертификат. Какую информацию потребитель может получить из сертификата.
Как регулируется право потребителя на информацию. Символы на этикетках, упаковках, вкладышах. Товарные знаки и их назначение.
Штриховой код. Разновидности систем кодирования. Что стоит за цифрами. Кто имеет право ставить штрих-код на товаре.
Индекс Е. Для чего нужны пищевые добавки. Классификация пищевых добавок. Деловая игра "Рекламный агент".
Опорные понятия: индекс Е, реклама, сертификат, товарный знак, этикетка, штрих-код.
Практикум: "Что стоит за цифрами?", "Определение пищевых добавок в продуктах".
Раздел III. Поведение потребителей при покупке товаров
Что должен знать потребитель о товаре. Требования к товару.
Вы покупаете продукты питания. О чем следует помнить потребителю при входе в булочную? Сроки хранения и условия продажи хлебобулочных изделий. О продаже мясомолочных продуктов.
Как не ошибиться в выборе товара. Международные стандарты размеров одежды. Качество товаров. Недостатки: явные, скрытые, существенные. Специальные сроки: гарантийный срок, срок годности, срок службы. Замена недоброкачественного товара. Обмен товаров надлежащего качества
Особенности продажи товаров: в кредит; по образцам; по заказам и на дому у покупателя; по почте; в комиссионном магазине. Преимущества и недостатки указанных видов продажи.
Деловая игра: Как я покупаю товар?
Опорные понятия: гарантийный срок, качество, недостатки, срок годности, срок службы.
Практикум: "Как оформить рекламацию?", "Международные стандарты размеров одежды". Решение проблемных ситуаций.
Экскурсия в супермаркет.
Раздел IV. Поведение потребителей при выполнении работ, оказании услуг
Предприятия службы быта. О правилах бытового обслуживания населения.
Договор. Что должно быть указано в договоре? Поведение потребителей: в химчистке, в ремонтной мастерской, в ателье.
Сроки выполнения работ (услуг) и какова ответственность за их несоблюдение. Устранение недостатков в выполненной работе. Условия выполнения работ из материала и (или) заказчика.
Что такое финансовые услуги. Куда наиболее выгодно вкладывать деньги. Кто может получить кредит в Сбербанке. Как правильно застраховать вклад.
Операции с ценными бумагами. Покупка ценных бумаг. Защита прав потребителей при оказании финансовых услуг. Порядок пользования коммунальными услугами. Права и обязанности потребителя и исполнителя услуг. Что должен знать потребитель о пользовании радио и телефоном.
Об услугах лечебных учреждений. Медицинское страхование.
Защищены ли Законом "О защите прав потребителей" права пассажиров, туристов. О правилах туристических услуг.
Опорные понятия: акция, банк, дивиденды, договор, инвестор, кредит, неустойка, номинал, облигация, страхование, финансы, финансовые услуги, финансовые учреждения, ценная бумага, эмитент.
Практикум: "Оплата коммунальных услуг". Решение практических ситуаций.
Экскурсия в дом быта. Встреча с руководителями предприятий бытового обслуживания и оказания услуг.
Раздел V. Защита прав потребителей
Государственный антимонопольный комитет России. Территориальные управления Антимонопольного комитета. Госстандарт России, Госсанэпидемслужба России, Государственный комитет по стандартизации, метрологии и сертификации. Органы по защите прав потребителей при органах местного самоуправления. Общественные организации потребителей: их функции и полномочия.
Правила обращения в суд. Как обжаловать решение суда. Кассационная жалоба. Что должно быть указано в исковом заявлении. Кто может определить размер морального вреда. Как возмещается моральный вред.
Опорные понятия: адвокат, арбитраж, Государственный антимонопольный комитет, исковое заявление, касcационная жалоба, моральный вред, общественная организация, суд.
Практикум: "Как правильно составить исковое заявление?", "Как обжаловать решение суда?". Анализ конкретных практических ситуаций.
Организация встречи с руководителями территориальных управлений Антимонопольного комитета, общественных организаций, отделов по защите прав потребителей при местной администрации и др.
|
